「CRM」と「SFA」は、どちらも顧客や商談を管理する仕組みを指す言葉として使われます。カタログ上は別物として説明されることが多い一方、実際の製品では機能が重なっており、名前だけで選ぶと判断を誤りやすい領域です。
この記事は、用語の定義を比べる記事ではなく、実際の製品が公式に掲げている「扱う範囲」の差から違いを読み解く記事です。公式ページで2026年9月時点に確認できた HubSpot と Pipedrive の記載を材料に、両者の考え方の差を整理します。特定の製品を推すことは目的ではありません。
比較の前提
言葉の一般的な整理
一般に、CRM（顧客関係管理）は顧客との関係全体を管理する考え方、SFA（営業支援）は営業活動と商談プロセスの管理に焦点を当てた考え方として区別されます。ただし、この区別は製品カテゴリの境界としては曖昧で、同じ製品が両方の文脈で紹介されることもあります。
本記事では、用語の定義そのものを論じるのではなく、実際の製品が公式に「何を扱う」と書いているかを見ることで、違いが現れる場所を示します。
比較した軸（公式ページで両社の記載を確認できた軸のみ）
- 公式が掲げている扱う範囲
- 無料で始められるか
- 有料プランの料金体系
- 月額以外に必要な費用の記載
比較の対象外とした軸
実際の操作性、日本語での利用環境、サポート体制、導入実績については、本記事では公式情報を確認していないため比較していません。推測での比較は行いません。
出典: HubSpot 公式pricing / Sales Hub pricing / Pipedrive 公式pricing（いずれも2026年9月時点）
比較表
| 比較軸 | HubSpot | Pipedrive | 違いの要点 |
|---|---|---|---|
| 公式が掲げる範囲 | マーケティング・営業・カスタマーサービス・コンテンツ・データ管理 | 営業パイプラインと営業プロセス | HubSpot は顧客接点全体、Pipedrive は営業に焦点 |
| 主な用途の記載 | 顧客情報の一元管理、リード管理と商談パイプラインの管理 | 営業パイプラインの可視化と商談管理、メールとフォローアップの自動化 | 「顧客を管理する」か「商談を進める」かの違い |
| 無料プラン | あり（Free Tools $0/月、2ユーザーまで・期限なし） | 公式pricingページに記載なし（14日間の無料トライアル） | 無料で始められるのは HubSpot |
| 最小構成の有料プラン | Starter Customer Platform $7/月/シートから（通常 $20/月/シート） | Lite $14 per seat/月（年払い） | HubSpot は期間限定価格の表示あり |
| 上位プラン | Sales Hub: Professional $90/月/シートから、Enterprise $150/月/シートから | Growth $39 / Premium $59 / Ultimate $79 per seat/月（年払い） | Pipedrive は4段階、HubSpot は Hub 別の構成 |
| 初期費用 | Professional は Onboarding $1,500、Enterprise は $3,500（一回限り・必須） | 公式pricingページに記載なし | HubSpot の上位プランは初期費用が必須 |
| 追加費用 | HubSpot Credits は年払いで1,000クレジットあたり $9.00 | LeadBooster / Projects / Campaigns などのアドオンが別料金、表示価格はVAT別 | 両社とも基本料金以外の費用がある |
範囲の違いをどう読むか
両社の公式説明を並べると、違いがもっともはっきり出るのは「扱う範囲」です。
HubSpot は、マーケティング・営業・カスタマーサービス・コンテンツ・データ管理を公式に掲げています。顧客との接点を広く1つの基盤に集める設計で、一般に CRM と呼ばれる考え方に近い位置づけです。
Pipedrive は、営業パイプラインの可視化と商談管理、メールとフォローアップの自動化、リード獲得から受注までの営業プロセス管理を挙げています。営業活動に焦点を絞った設計で、一般に SFA と呼ばれる考え方に近い位置づけです。
つまり実務上の問いは「CRM と SFA のどちらを買うか」ではなく、顧客との接点を全体で管理したいのか、営業プロセスを深く管理したいのかという問いに置き換えられます。
費用構造の違いをどう読むか
入口の金額だけを見ると、HubSpot の Starter が $7/月/シートから、Pipedrive の Lite が $14 per seat/月（年払い）で、HubSpot のほうが低く見えます。ただし読み方に注意が必要です。
HubSpot の $7 は「新規顧客向けの期間限定価格」として表示されており、通常価格は $20/月/シートと記載されています。また Sales Hub の Professional には $1,500、Enterprise には $3,500 の一回限りの Onboarding 費用が必須と明記されています。上位プランまで視野に入れる場合、初年度の総額は月額だけでは判断できません。
Pipedrive は4段階すべての金額が公開されている一方、表示価格がVAT別で、アドオンが別料金と明記されています。
どちらも「表示価格＝支払総額」ではない点は共通しています。
目的別の選び方
- 顧客との接点を全体で管理したい場合: 公式がマーケティング・営業・サービスまでを範囲として掲げている HubSpot が、考え方として合致します。
- 営業プロセスに絞って深く管理したい場合: 公式が営業パイプラインと営業プロセスに焦点を当てている Pipedrive が合致します。
- 費用をかけずに始めたい場合: 公式に $0/月の Free Tools がある HubSpot が該当します。Pipedrive は公式pricingページに無料プランの記載がなく、14日間のトライアルでの評価になります。
- 段階的にプランを上げたい場合: Lite から Ultimate まで4段階の価格が公開されている Pipedrive のほうが、費用の見通しを立てやすい構成です。
- 初年度の総額を確定させたい場合: HubSpot の上位プランには必須の Onboarding 費用があります。Pipedrive はVATとアドオンを別に見積もる必要があります。どちらも前提を揃えてから比較してください。
いずれの軸も、公式ページの記載から判断できる範囲にとどめています。実際の使い勝手は、無料プランやトライアルで試して確認してください。
よくある質問
Q. CRM と SFA はどちらを選べばよいですか。
A. 名前で選ぶより、扱いたい範囲で選ぶほうが判断しやすくなります。顧客接点を全体で管理したいなら HubSpot が掲げる範囲、営業プロセスに絞りたいなら Pipedrive が掲げる範囲と合致します（2026年9月時点の公式記載にもとづく）。
Q. SFA だけで顧客管理もできますか。
A. 本記事では、各製品が公式に掲げている範囲を比較しています。個別の機能で何ができるかについては確認していないため、各社の公式情報でご確認ください。
Q. 無料で試せますか。
A. HubSpot には Free Tools（$0/月、2ユーザーまで、期限なし）の記載があります。Pipedrive は公式pricingページに無料プランの記載がなく、14日間の無料トライアル（クレジットカード不要）が用意されています（2026年9月時点）。
Q. 表示価格のほかに費用はかかりますか。
A. HubSpot は Sales Hub の Professional に $1,500、Enterprise に $3,500 の一回限りの Onboarding 費用が必須と記載されています。Pipedrive は表示価格がVAT別で、アドオンが別料金と記載されています（2026年9月時点）。
まとめ
2026年9月時点の公式情報で確認できた違いは、次の3点に整理できます。
- 扱う範囲: HubSpot はマーケティング・営業・サービスまで、Pipedrive は営業パイプラインと営業プロセス
- 無料の扱い: HubSpot は $0/月の Free Tools、Pipedrive は14日間のトライアル
- 費用構造: HubSpot は上位プランに必須の Onboarding 費用、Pipedrive はVAT・アドオンが別
「CRM か SFA か」という言葉の区別より、自社が管理したい範囲がどこまでかを先に決めるほうが、候補を絞り込みやすくなります。
製品としての比較を目的別に整理した記事はCRMツールのおすすめ、HubSpot の費用の内訳はHubSpot の料金で扱っています。
金額・機能はいずれも2026年9月時点に各社公式ページで確認した内容です。申し込み前に公式ページ（HubSpot / Pipedrive）で最新の条件をご確認ください。
